最新分析显示：这项技术正在提升工作的速度、密度与复杂度，而非减少工作量
作者：雷・A・史密斯
员工使用人工智能，本是一大期待 —— 至少对职场人而言 —— 是希望它能减轻负担，让人腾出时间从事更高级、更有创造性的工作。但最新数据显示，到目前为止，情况恰恰相反。
一项针对16.4 万名员工数字办公行为的分析表明，人工智能实际上在提升工作的速度、密度和复杂度，而不是减轻工作。
数据来自人力分析与效率追踪软件公司 ActivTrak，覆盖 1111 家企业、超过4.43 亿小时的工作时长，是迄今为止规模最大的 AI 对工作习惯影响研究之一。
ActivTrak 对比了员工在开始使用 AI 工具前后各 180 天的数字行为，发现 AI 让几乎所有类型的工作强度都有所上升：
花在邮件、即时通讯、聊天软件上的时间增加一倍以上 人力资源、财务等企业管理工具的使用时长上升 94%与此同时，AI 使用者用于专注、不受打扰的深度工作时间 —— 解决复杂问题、写公式、创作、做策略通常需要的专注状态 ——下降了 9%；
而未使用 AI 的员工这一时间几乎没有变化。
“并不是 AI 没有提升效率，”ActivTrak 首席客户官兼效率实验室负责人加芙列拉・毛奇说，“而是它省出来的能力，立刻被拿去做更多别的工作，这就是工作量悄悄膨胀的地方。”
这种情况并非 AI 鼓吹者所预言的那样。
从比尔・盖茨到摩根大通的杰米・戴蒙，不少科技与商界领袖都曾表示，AI 最终会让人们工作更少、而非更多，甚至实现更短的周工时。埃隆・马斯克也曾称，20 年内，AI 与机器人的进步可能让工作变成可选项。
但迄今为止的证据显示，许多使用 AI 的人并没有用它换来休息。
软件初创公司 Steelhead Technologies 联合创始人兼首席营收官迪恩・哈洛宁表示，他亲身经历了这种工作量膨胀。
引入 AI 后，公司实现了大量行政工作自动化，软件开发人员写代码效率更高。
“但我们发现，要做的工作似乎没有上限，” 他说，“大家的心态永远是多做一点，而不是‘中午就下班回家’。”
ActivTrak 的分析也印证了另一项为期 8 个月的研究结果：
该研究跟踪一家约 200 名员工的科技企业，观察生成式 AI 如何改变工作习惯。目前仍在进行中的研究发现，这些工具没有减少工作，反而让工作更密集。员工节奏更快、承担的任务范围更广，最终工作时间更长。
加州大学伯克利分校哈斯商学院副教授阿鲁娜・兰加纳坦主导了这项研究，她说：
“人们最终做得更多，是因为AI 让额外任务变得简单易行，形成一种停不下来的势头。”该初步结论已发表在近期《哈佛商业评论》上。
兰加纳坦表示，这种行为转变或许能提升生产力，但对企业而言也是预警信号。
“长期来看，这会导致认知过载、职业倦怠、决策质量下降、工作水准下滑，即便员工短期看起来效率更高。”
远程医疗初创公司工程团队负责人马尼什・阿南德说，团队使用的 AI 智能体不仅让他们能同时处理多项任务，还常常推动他们在现有项目上深挖更多细节。
“它们会问你：‘需要我把这个也考虑进去吗？那个呢？’”
“我本来只做一个实施方案，它们会叠加上五六项你没想到、或者不在需求里的内容。”
你的看法
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ActivTrak 分析显示，职场中 AI 的使用正在快速普及，即便很多员工表示它目前并没省下多少时间：
约 80% 的员工现在在工作中使用 AI（两年前为 53%） 员工使用 AI 的平均时长增长 8 倍研究还发现：
把 总工时的 7%–10% 花在 AI 上的人，生产力最高 但只有 3% 的 AI 使用者达到这一比例 绝大多数人只用 不到 1% 的工时使用 AI
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责任编辑：郭明煜
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